什么是谈判模式?

谈判模式是一个战略框架，指导训练有素的危机谈判人员走向成功解决冲突．它通常用于由于侵略者情绪和心理不稳定而加剧的冲突局势。那些把无辜的受害者当作筹码来换取自己想要的东西的侵略者被称为劫持者，他们的受害者就成了人质。在这种情况下，谈判小组的首要任务是和平结束危机，抓获劫持者并释放所有人质。

虽然不同的执法机构采用不同的方法，但典型的谈判模式包括若干标准步骤。这些包括收集信息、建立联系、拖延时间、达成交易和解决冲突。

第一步是收集信息，为谈判人员提供总体指导。在到达现场后，谈判小组立即试图了解人质的情况，了解劫持者、人质和冲突发生地区的一些背景信息。与劫持者家属或其他相关人员的谈话有助于谈判者形成一个心理轮廓，并揭示这一危机局面背后的可能动机。同样重要的是要查明被劫持人质的情况，包括人质的人数、他们的身份和他们的身体状况。通过战略部署的战术团队，谈判者通常能够发现冲突地区的优势和局限性，例如面积、布局、进出点、公用设施的可用性和沟通的可能性等等。

根据谈判模式，掌握了人质情况充分信息的谈判人员现在可以开始与劫持者建立联系。由于风险较高，谈判人员避免面对面接触，通常通过固定电话与劫持者沟通。这条线路此前曾被封锁，以防止劫持者接到或拨打除谈判人员之外的任何外部电话。

根据在谈判模型的第一步中所做的心理分析，谈判者将试图在他们自己和劫持者之间，以及劫持者和他们的人质之间建立一种关系。对于谈判者来说，在进行谈判之前获得信任是很重要的。

时间是谈判者最好的朋友。在谈判模式中，争取时间是达成成功结论的关键。当劫持者第一次将无辜的受害者作为人质时，他们的肾上腺素会激增。然而，随着时间的推移，这种兴奋和权力的冲动会消退，劫持者通常会变得更冷静，更愿意与谈判人员沟通。

专家谈判者可以通过提出需要长时间和深思熟虑的回答的开放式问题来争取时间。另一种方法是对劫持者的要求进行微观管理，比如详细了解他们希望提供的食物类型。无论采用何种方法，最终目标都是延长谈判过程。

“达成协议”的步骤决定了冲突最终如何解决。在谈判模式的前两个步骤中，谈判者应该获得足够的信任，让劫持者对他们吐露心声。在谈判过程中的某个时刻，劫持者会列出他们对危机结束的最终要求。这些要求通常都有一个具体的截止日期，如果不能按时满足，劫持者可能会伤害其中一名人质。

谈判模式的一个标准规则是，劫持者在冲突初期提出的要求通常是不合理的。随着时间的推移，他们的要求变得不那么雄心勃勃，当不那么重要的要求得到满足时，他们就会变得满足。正是由于这个原因，谈判人员被训练成通过拖延谈判时间和延长谈判进程来削弱劫持者的决心。

根据谈判模型，危机局势通常以以下三种方式之一结束:劫持人质者投降;战术小队发动攻击，逮捕或击毙劫持者;或者绑匪会满足他们的要求逃跑。在每一种情况下，人质的安全都得不到保证。谈判的最终目标是以和平方式解决冲突，确保人质安全，逮捕绑匪。虽然谈判模式指导训练有素的专业谈判者实现这一目标，但它并不能保证每次都能成功。